Kontakt 7 - update

[Caro]

Also, nachdem ich diesen Thread gelesen habe, würde ich da eher die Finger von lassen.

https://recording.de/threads/omnisphere-ploetzlich-nicht-mehr-nutzbar.260937/

Sascha hatte gestern mit Problemen der neuesten Version berichtet.
Evtl. versucht man es manuell mit der vorigen Version.

https://recording.de/threads/kaufberatung-generell-aber-auch-macbook-vs-imac-ipad.260550/post-3314241

Ich bekomme weder Kontakt 7 oder NI Access deinstalliert! In NI Access wird angezeigt, Kontakt repair, ich nutze aber Kontakt 7, kann dies aber nicht updaten. Mit meinem Versuch Kontakt 7 update fing der ganze Mist ja erst an.

 

[Realist]

Kontakt repair

Ist doch Kontakt 6?
Repair oder Locate (bei Libs) wird ja angezeigt, wenn etwas nicht gefunden wird.
Bei Repair kann man normalerweise auswählen ob man die Datei, falls verschoben, selbst neu zuweist oder wenn nicht mehr vorhanden halt neu installiert.

https://support.native-instruments.com/hc/en-us/articles/115005770205-Using-the-Repair-Function-in-Native-Access-VIDEO

Die Installationspfade wie Download, Plugin, Libs setzt man einmal. Zumindest die Plugins würde ich zusammen in einem Ordner lassen und wenn nur zusammen verschieben. Sonst wird es bei Updates halt schwierig.

https://support.native-instruments.com/hc/de/articles/115005405129-Installationspfade-in-Native-Access-festlegen-VIDEO

ich nutze aber Kontakt 7, kann dies aber nicht updaten. Mit meinem Versuch Kontakt 7 update fing der ganze Mist ja erst an.

Hast du denn mal versucht einfach die 7.9 manuell zu installieren?
Schlimmer kann es eigentlich nicht mehr werden.
Oder evtl. auch nochmal NA drüberbügeln.
Irgendwie scheinen ja Dateien zu fehlen, da die Deinstallation nicht klappt.

 

[Caro]

Ist doch Kontakt 6?
Repair oder Locate (bei Libs) wird ja angezeigt, wenn etwas nicht gefunden wird.
Bei Repair kann man normalerweise auswählen ob man die Datei, falls verschoben, selbst neu zuweist oder wenn nicht mehr vorhanden halt neu installiert.

https://support.native-instruments.com/hc/en-us/articles/115005770205-Using-the-Repair-Function-in-Native-Access-VIDEO

Die Installationspfade wie Download, Plugin, Libs setzt man einmal. Zumindest die Plugins würde ich zusammen in einem Ordner lassen und wenn nur zusammen verschieben. Sonst wird es bei Updates halt schwierig.

https://support.native-instruments.com/hc/de/articles/115005405129-Installationspfade-in-Native-Access-festlegen-VIDEO

Hast du denn mal versucht einfach die 7.9 manuell zu installieren?
Schlimmer kann es eigentlich nicht mehr werden.
Oder evtl. auch nochmal NA drüberbügeln.
Irgendwie scheinen ja Dateien zu fehlen, da die Deinstallation nicht klappt.

Es geht einfach nichts mehr, kein deinstallieren unter windows App und Features oder wie auch immer!

 

[Caro]

Es geht einfach nichts mehr, kein deinstallieren unter windows App und Features oder wie auch immer!

Habe NI angeschrieben, schaun wir mal ob die weiter kommen?

 

[Caro]

Oh, große Schei... außer einer automatischen Antwort, aus den USA ist nichts gekommen, hatte an die deutsche Adresse geschrieben, hier die Antwort:

Thank you for contacting Native Instruments. For all inquiries or questions regarding products, orders or support, please use our online support help:

https://support.native-instruments.com/hc/

Please note that questions related to the above subjects can only be answered if submitted via the online form. This is because you will be required to supply specific information about your order, your product and/or your computer system in order for our support teams to respond as quickly and efficiently as possible.

All other inquiries sent to the info@native-instruments.de E-Mail address will be forwarded to the appropriate Native Instruments department for their earliest attention.

We do, however, receive a large volume of inquiries via this E-Mail address, and therefore apologize in advance if your E-Mail cannot be answered immediately.

Many thanks and kind regards,
Your NATIVE INSTRUMENTS Team
--
Native Instruments North America, Inc.
6725 Sunset Blvd.
5th Floor
Los Angeles, CA 90028
USA

Was soll der Schei....? Wer hat eine andere Mailadresse oder eine Telefonnummer, habe echt das Gefühl, ich störe die beim Geld zählen,oder?

Unter "https://support.native-instruments.com/hc/" ist keine Möglichkeit zuerkennen, die s mir ermöglicht den Support zuerreichen, keine Mailadresse, keine Telefonnummer, wer kann da weiter helfen?

 

[A_K_F]

Die wollen nicht, dass man eine direkte Mailadresse hat, geschweige denn, dass man da direkt anrufen kann.
Auf der Seite klickst Du oben auf Produkt-Support, dann Kontakt, dann Kontaktiere Support.

 

[Zalu]

Ich hatte vor längerer Zeit ein ähnliches Problem.
Es war dann ein skuriller Nebeneffekt, ich musste den NI Hardwareagent per Aktivitätsanzeige beenden und löschen, danach lief alles wieder super. Der Agent wurde auch neu installiert.
Bin allerdings auf Mac unterwegs.

 

[Can]

Unter "https://support.native-instruments.com/hc/" ist keine Möglichkeit zuerkennen, die s mir ermöglicht den Support zuerreichen, keine Mailadresse, keine Telefonnummer, wer kann da weiter helfen?

Ich denke, die Tage sind gezählt, wo man bei Firmen dieser Größe noch anrufen kann. Man kann froh sein, wenn man mal noch eine Support-E-Mail-Adresse findet anstatt eines Kontaktformulars.

 

[Caro]

Ich denke, die Tage sind gezählt, wo man bei Firmen dieser Größe noch anrufen kann. Man kann froh sein, wenn man mal noch eine Support-E-Mail-Adresse findet anstatt eines Kontaktformulars.

Kontaktformular, auch das ist nicht wirklich möglich, da gibt es nur "mögliche Antworten zu möglichen Fragen vorgefertig. Problemlösung geht anders. So kann ich mit unseren Kunden nicht umgehen, da wären wir sehr schnell platt!

 

[Can]

So kann ich mit unseren Kunden nicht umgehen, da wären wir sehr schnell platt!

Ich sag ja, Firmen dieser Größe. Da wird das dann immer egaler, wie der einzelne Kunde mit Produkt und Support klar kommt.

 

[Caro]

Die wollen nicht, dass man eine direkte Mailadresse hat, geschweige denn, dass man da direkt anrufen kann.
Auf der Seite klickst Du oben auf Produkt-Support, dann Kontakt, dann Kontaktiere Support.

Und wie dann weiter, siehe Anhang? Unter Produkt "Kontakt" werden da nur "weitere Artikel" angeboten! Dann kommt ein Button "Log Dich ein ....." gesagt, getan und was kommt denn da? Wieder ein Button "Produkt Support" angeklick und der Schei... geht wieder von vorne los, ich habe so die Schauze voll, wenn ich nicht sehr viele und richigt gute Sachen hätte die unter Konkakt laufen, ich hätte schon alles gehimmelt!!!

Hatte am Sonntag unter workplace@native-instruments.de noch einmal einen Versuch gestartet und heute eine Antwort bekommen Auszug aus der Antwort " Vielen Dank, dass Sie das Native Instruments Workplace Team kontaktiert haben.
Ihre Anfrage/ Frage ist produktbezogen und muss daher an unserer Kundenservice gerichtet werden.

Um Ihr Anliegen schnellstmöglich bearbeiten zu können, finden Sie auf der nachfolgenden Seite alle Möglichkeiten unseren Kundenservice zu kontaktieren. https://support.native-instruments.com/hc/de
Nochmals vielen Dank für Ihre Anfrage. " ist das nicht echt lustig, da wird man nur noch verarscht!

 

[Caro]

Ich sag ja, Firmen dieser Größe. Da wird das dann immer egaler, wie der einzelne Kunde mit Produkt und Support klar kommt.

Da lob ich mir Arturia, hatte da auch immer wieder das Eine oder Andere. Ich wurde immer gut, schnell und kompetent betreut. Das ist für mich Kundenservice der zur Kundenbindung führt, oder wie seht ihr das?

 

[Caro]

Ich hatte vor längerer Zeit ein ähnliches Problem.
Es war dann ein skuriller Nebeneffekt, ich musste den NI Hardwareagent per Aktivitätsanzeige beenden und löschen, danach lief alles wieder super. Der Agent wurde auch neu installiert.
Bin allerdings auf Mac unterwegs.

Ich bin unter WIN unterwegs, ich kann werder updates installieren, noch kann ich irgend etwas von NI deinstallieren, weder unter WIN App und Features noch mit REVO deinstaller!

 

[Glutamatjunkie]

Du hast doch den CCleaner oder nicht? Wenn ja, dann deinstalliere damit alles was nicht funktioniert, auch den Ni Access und anschließend Registry clean. Dann mit dem ni Registry Tool alles entfernen was du deinstalliert hast.
Wenn das über den CCleaner mit der Deinstallation nicht fungiert, dann weiß ich auch nicht weiter. Ich hatte bei NI eigentlich noch nie derartige Probleme gehabt.

 

[Caro]

Du hast doch den CCleaner oder nicht? Wenn ja, dann deinstalliere damit alles was nicht funktioniert, auch den Ni Access und anschließend Registry clean. Dann mit dem ni Registry Tool alles entfernen was du deinstalliert hast.
Wenn das über den CCleaner mit der Deinstallation nicht fungiert, dann weiß ich auch nicht weiter. Ich hatte bei NI eigentlich noch nie derartige Probleme gehabt.

Auch mit CC geht es nicht, deshalb habe ich ja REVO genommen, wurde ich mit empfohlen, habe es für andere sachen genutzt, lief einfach super.

 

[A_K_F]

Und wie dann weiter, siehe Anhang?

Wenn Du Dich eingeloggt hast, sieht Dein Bild 3 so aus und Du kommst ins Kontaktformular:

 

[Caro]

Wenn Du Dich eingeloggt hast, sieht Dein Bild 3 so aus und Du kommst ins Kontaktformular:

Da bin ich nie hin gekommen, hier mein Ablauf, 1. einloggen, 2. gehe auf Support, fliege dann aus meinem Accout, und bin wieder bei "einloggen" usw. Ich nutze Morzilla Firefox, kann es sein, das man da nur mit Crome da weiterkomme? Werde es wohl mal ausprobieren müssen.

 

[notebynote]

Ich bin unter WIN unterwegs, ich kann werder updates installieren, noch kann ich irgend etwas von NI deinstallieren, weder unter WIN App und Features noch mit REVO deinstaller!

Auch mit CC geht es nicht,

Sag mir, dass dein System kaputt ist, ohne zu sagen, dass dein System kaputt ist...

 

[Sascha Franck]

Geh mal zur NI Community-Seite. Ist zwar seitens NI ein unfassbar verhärmtes Elend, aber da sind durchaus einige User, die sich gut auskennen.

Community

Join the growing Native Instruments community. Meet like-minded producers and get tips and support from other users on the forum.

www.native-instruments.com

 

[A_K_F]

Da bin ich nie hin gekommen, hier mein Ablauf, 1. einloggen, 2. gehe auf Support, fliege dann aus meinem Accout, und bin wieder bei "einloggen" usw. Ich nutze Morzilla Firefox, kann es sein, das man da nur mit Crome da weiterkomme? Werde es wohl mal ausprobieren müssen.

Ich mach's auch mit Firefox. Im Forum ist übrigens zu lesen:

At the page N.I. Native Access and Installation Support be sure to scroll down to page bottom to see if there is a log-in request , if there is then log-in , at next page again scroll down and small blue chat box ought occur within 15 seconds. Then write in chat box and when getting suggestions then select did not help when it didn't , that ought to bring you on to either chat with human or open a ticket. (You need to use a browser with Cookie , Security and Extensions settings that will allow for log-in on the page for the page to work)

Das wäre die Anleitung, wie man direkt zu einem realen Menschen durchkommt. Bezieht sich auf Access, wird bei Kontakt aber wohl nicht anders sein. Allerdings müsstest Du erstmal ins Support Formular reinkommen.