Hallo zusammen,
gehen wir mal die angesprochenen Punkte kurz durch.
In der Tat gibt es kein gedrucktes deutsches Handbuch für das DSP2000 C-Port System. Wie schon erwähnt wurde, gibt es -zusätzlich zur 2-seitigen deutschsprachigen Installationsanleitung- jedoch ein PDF-File für die DSP24 Karten. Das File befindet sich sowohl auf der Treiber CD als auch auf unserer deutschen ST Audio Webseite im Downloadbereich. Dieses Handbuch ist natürlich für das DSP2000 C-Port System genauso gültig (es handelt sich ja um die DSP24 Karte im Paket mit dem ADC&DAC2000 [g=60]Wandler[/g]) und es erklärt -sogar ausführlicher als das englische Handbuch- die Einbindung und die Initialisierung der externen Wandlerbox. Genauso enthält das Handbuch Informationen zu den Einstellungen von Cubase (bezogen auf v3.5, die Einstellungen sind identisch mit v5.x und nahezu identisch mit Cubase SL/SX). Zusätzlich gibt es ausführliche deutschsprachige Produktinformationen auf unsereren Webseiten. Die von mir erwähnten Punkte zum Mehrkartenbetrieb und dem Anschluss mehrerer Wandlerboxen werden in der Produktbeschreibung sehr genau erklärt.
Grundsätzlich ist es in der Tat richtig, dass die meisten Supportinformationen auf unseren Webseiten leider nur in Englisch zur Verfügung stehen. Der Inhalt der FAQs und der Knowledge Base zu ST Audio ist sehr ausführlich und liegt sicherlich deutlich über dem, was die meisten Hersteller von Audiokarten Ihren Anwendern zur Verfügung stellen. Dabei versuchen wir, so viele Informationen wie möglich auch in Deutsch anzubieten - leider ist das -gerade für einen koreanischen Hersteller mit kleinem Vertieb in Deutschland- nicht immer einfach, da es einen enormen Zeitaufwand darstellt, entsprechende Informationen korrekt zu übersetzen und dabei das gleiche inhaltliche Niveau zu behalten. Aus diesem Grund sind wir leider, schlicht aus Zeitgründen, oft dazu gezwungen, bei der Übersetzung Kompromisse einzugehen.
Ich muss dazu anmerken, dass wir die Nachfrage nach besserer deutschsprachiger Dokumentation natürlich öfters bekommen, bei weitem jedoch nicht so oft, wie man vielleicht annehmen würde. Das DSP2000 C-Port System ist wohl die meistverkaufte Mehrkanalaudiohardware in Deutschland, was u.A. zur Folge hat, dass unter Anwendern und auch bei anderen Firmen (z.B. große Händler, Support von Softwarefirmen), sehr viel Grundwissen zur Hardware vorhanden ist. In der Community (wie hier z.B. auf homerecording.de oder auch beispielsweise im Keyboards-Forum) wird als Folge größtenteils sehr guter Support von Anwendern für andere Anwender geleistet. Wir beobachten sehr genau, was in den Foren passiert, teilweise greifen wir -wie hier- auch direkt in die Diskussion ein, wenn wir es für notwendig halten. Ich denke, dass diese Situation die zwingende Notwendigkeit nach besserer deutschsprachiger Dokumentation etwas verringert.
Natürlich ist es selbstverständlich, dass sich jeder mit Fragen gerne direkt an unseren Support wenden kann (und zwar am besten telefonisch unter 07152 / 398880). Wir garantieren dabei bei allen ST Audio Produkten, dass die Antworten von jemandem kommen, der das Produkt in allen Details kennt und von der ersten Konzeption an bei der Entwicklung beteiligt war. Bei uns gibt es kein Call-Center, keine Datenbank mit vordefinierten Fragen und Antworten für den "geschulten" Supportmitarbeiter und auch keine 0190er Nummern - als sehr kleiner Anbieter können (und müssen) wir uns diese Arbeitsweise erlauben.
Zum Mixer:
Der 20kanalige Mixer der DSP24 Karte befindet sich auf der Hardware, es handelt sich nicht um Software. Eine Software würde CPU-Last und Latenzzeit bedeuten (wie z.B. beim Mixer in Cubase), während ein Hardwaremixer keine [g=5]Latenz[/g] (0ms ... Echtzeit), Realtime-Anzeige der Level und keinerlei CPU-Last bedeudet. Aufgrund dieses Mixers heißt das Teil "[g=3]DSP[/g]"24.
Noch ein paar Anmerkungen zum Beitrag von mh:
Ich glaube nicht, dass der Großteil der Anwender mit massiven Treiberproblemen zu kämpfen hat. Das widerspricht sowohl unseren Erfahrungen beim Support als auch den Erfahrungen von vielen hier bei homerecording.de. Offensichtlich gibt es viele Anwender, die mit dem DSP2000 C-Port System sehr zufrieden sind und auch einige, die damit Probleme hatten und vielleicht noch haben. Entscheidend ist dabei, dass sich diese Probleme jeweils immer nur für den entsprechenden Fall erklären lassen. Wenn beispielsweise zwei DSP2000 C-Port auf einem Mainboard mit VIA KT133 Chipsatz nicht sauber laufen oder nur nach großem Aufwand (Anpassung der Konfiguration, etc.) brauchbar verwendet werden können, dann ist das keine Überaschung - entsprechende Hinweise gibt es von uns. Zum Glück gibt es dieses Problem bei heutigen Chipsätzen nicht mehr in vergleichbarer Art und Weise (auch weil wir mit VIA diesbezüglich eine Lösung der Probleme gefunden haben, ich habe selbst mehrmals mit VIA in der Sache 'verhandelt'). Aus solchen Fällen kann man jedoch eines nicht ableiten: ein generelles Problem, denn das würde alle Anwender betreffen. Es ist klar, dass es zum DSP2000 C-Port System -als kostengünstige Lösung, die sich auch entsprechend häufig verkauft- mehr Berichte von Problemen in PCs mit weniger hochwertigen Komponenten gibt, als zu deutlich teureren Lösungen, die sich an eine andere Gruppe von Anwendern (mit entsprechend höherwertigen Komponenten im PC) richtet und auch in geringeren Stückzahlen verkauft wird. Anders gesagt: nur weil das DSP2000 C-Port System günstiger ist, als manch andere Lösung, bedeutet das nicht, dass die Systemanforderungen deutlich geringer sind. Zum Glück ist das -wie gesagt- heute nicht mehr so tragisch, da die Komponenten wie Mainboard, Speicher und Grafikkarten heute viel weniger problematisch sind, als noch vor 2~3 Jahren.
Die Treiberprobleme mit Cubase SX 2 sind schon lange gefixt. Du kannst entweder die v7.3 verwenden (zu finden auf der Archiv-Seite im Downloadbereich unserer Webseite) oder die v8.x und neuer. Letzere sind die ESI-Treiber, die in Sachen Performance und CPU-Last deutlich besser als die v7.x Treiber arbeiten. Leider gibt es bei der v8.x noch keine Unterstützung für mehrere Karten, was v7.3 für Cubase SX 2 in Deinem Fall momentan als einzige Lösung notwendig macht. Die Multicard-Unterstützung ist in der Tat die wichtigste Entwicklung im Moment - vor allem ist es eine komplett neue Entwicklung (es gibt seitens ESI keine vergleichbare Hardware mit Envy24 Controller, mit Multicard-Support), d.h. die Entwickler betreten in gewisser Weise Neuland (übrigens arbeitet der von Dir erwähnte ehemalige Hoontech-Entwickler mittlerweile bei ESI). Es ist völlig klar, dass die Treiber sauber laufen müssen, bevor wir sie veröffentlichen werden. Im Moment sieht es seht gut aus, wir müssen jedoch Probleme bei der Installation und Einrichtung lösen (die es nur im Mehrkarten-Betrieb gibt). Wohlgemerkt, bei der Mutlicard-Unterstützung geht es um eine Funktion, die den Anwendern über die v7.2 bzw. v7.3 der Treiber bereits zur Verfügung gestellt werden. Sicher, die v8.x Treiber laufen deutlich besser (in Sachen [g=5]Latenz[/g], CPU-Last und Funktionalität sind das wohl die besten Treiber, die man für Envy24-Karten bekommen kannst), nur gibt es dadurch eben kein Grund zur Eile. Ach ja, die BSOD-Probleme der v8.x Treiber sind längst gelöst (seit Oktober oder November im letzten Jahr).
Noch ein Hinweis zu den [g=15]XLR[/g]-Anschlüssen:
Die [g=15]XLR[/g]-Eingänge des DSP2000 C-Port System sind stabil und bei normaler Verwendung gibt es damit auch keine Probleme. Es gibt mittlerweile viele verschiedene Hardwarerevisionen des ADC&DAC2000 Wandlers (der immerhin seit Ende 1999 produziert wird), mit insgesamt drei verschiedenen [g=15]XLR[/g]-Buchsen (da unser Zulieferer für die Buchse die Produktion mehrfach geändert hat) und zwei verschiedenen Arten der Befestigung. Grundsätzlich gilt: sollten die [g=15]XLR[/g]-Buchsen nicht halten, wird das im Rahmen der Gewährleistung (2 Jahre) von uns natürlich repariert. Generell haben wir sehr wenige derartige Reparaturfälle gehabt (ich kann mich für Deutschland an weniger als 10 in fast 5 Jahren erinnern). Leider gibt es hier eine sehr ärgerliche Ausnahme, was uns bis heute ab und zu Probleme macht. Kurz nach der ersten Änderung der Buchse seitens unseres Zuliefers wurde eine Produktion der Wandler durchgeführt, die in der Tat besonders anfällig ist (das war Januar 2002). Leider ist es der Qualitätskontrolle bei dieser Produktion entgangen, dass durch das veränderte Kunststoff der Buchsen, die Stabilität ohne Verschraubung nicht 100% gewährleistet war. In manchen (sicher nicht bei allen!) Wandlern aus dieser Produktion gibt es daher Probleme mit den Buchsen schon nach kurzer Verwendung. Bei Wandlern aus eben dieser Produktion reparieren wir die [g=15]XLR[/g]-Eingänge kostenlos, auch wenn die Gewährleistung/Garantie schon abgelaufen ist. Du kannst Dich ja mal bei uns melden (07152 / 398880), und wir klären dann, von wann die beiden ADC&DAC2000 [g=60]Wandler[/g] sind, die Du hast und ob und wie die repariert werden können.
Ich muss mich dann gleich entschuldigen, dass Du, wie beschrieben, von uns keine Antwort per eMail auf Deine Supportanfragen bekommen hast
- Ich kann jetzt ohne weitere Informationen natürlich nicht feststellen, warum das der Fall war. Wir versuchen selbstverständlich, alle Anfragen zu beantworten - leider ist das nicht immer möglich. In dringenden Fällen ist es am besten, wenn man bei uns anruft, oftmals lassen sich vermeintlich komplexere Probleme (z.B. beim Mehrkartenbetrieb) so am schnellsten und einfachsten lösen.
Viele Grüße,
Claus Riethmüller
ESI Deutschland
