Neben der sehr langsamen Reaktionszeit hatte ich auch noch die Bugs unter "MySteinberg" im persönlichen Benutzerbereich bemängelt.
Um noch etwas Positives hinzuzufügen das in letzter Zeit hinzugekommen ist, bei mir sind jetzt die zuvor fehlenden Support Buttons bei wichtigen Produkten wie Halion 6 (wieder) vorhanden.
Bei mir fehlt jetzt lediglich bei Cubase LE 9 und Halion Sonic SE 3 die Möglichkeit direkt mit einem klick ein Supportformular für das gekaufte Produkt zu eröffnen. Da der Support- Button auch beim günstigen Wavelab LE vorhanden ist, sehe ich keine Logik warum nicht bei allen LE Produkten ein solcher Button vorhanden sein sollte.
Denn immerhin kann man jetzt aber über den allgemein gehaltenen Button "Supportanfrage erstellen" unter MySteinberg manuell eine technische Anfrage konfigurieren, worüber ich jetzt tatsächlich alle meine gekauften Produkte unter "Registriertes Produkt" gefunden habe und per Radiobutton auch auswählen kann, auch für die Cubase LE Versionen und mein USB Audiointerface.
Gemäss der manuellen Konfiguration einer Supportanfrage wo man dann doch alle gekauften Produkte vorfindet, da sehe ich nicht ein warum Steinberg nicht unter "Software" bei jedem Produkt einen Support-Button generiert, warum man bei einigen Produkten die Supportanfrage nur manuell über "Supportanfrage erstellen " konfigurieren kann.
Bemängelt hatte ich zudem fehlende Download -Buttons für alle gekauften Produkte die zum Einsatz kommen können (da sie im eLicenser als Aktiviert eingetragen sind). Nach Durchsicht unter MySteinberg fehlt mir jetzt lediglich noch das Produkt Halion 5 Vollversion, das ich als letzte 32Bit Version für alte Projekte noch verwende obwohl ich auch Halion 6 (nur noch 64bit erhältlich) gekauft habe.
Die Logik der Produkteverwaltung unter MySteinberg hat sich also auch verbessert, ist aber noch immer nicht ohne Mängel.
Zum Beispiel sehe ich überhaupt nicht ein weshalb ich unter "Software" bei WaveLab LE 8/9 separat einen Download Button finde plus zusätzlich diese Button für WaveLab LE8 unter Downloads, aber überhaupt keinen solchen Button für das teurere Wavelab Elements 7. (Den Installler für WaveLabs Elements 7 findet man derzeit nur über eine Steinberg Seite über die üblicherweise nur Updates angezeigt werden.In diesem Fall aber nicht.
"
WaveLab Elements 7.2.1 Update
22. Dezember 2011
Bei diesem Update handelt es sich nicht um einen Patch, sondern um eine Komplettinstallation"
Das ist ein Original Zitat
auf der unten verlinkten Seite. Ein Update der kein Patch ist wie ansonsten alle "Updates" von Steinberg Produkten, plus dann nochmals ein Patch für Windows 8 der dann tatsächlich ein Patch ist.
https://www.steinberg.net/index.php?id=downloads_wavelab_elements_7&L=0
Es gibt also immer wieder Spezialfälle wo man zuerst viel Zeit mit Suchen verbringen muss, bevor man an die gewünschten Daten herankommt.
Kein Zweifel dass hier bei Steinberg auch unnötig viele theoretisch einfach lösbare Supportanfragen auflaufen, die dann auch den wichtigen Support anderer technischer Probleme verlangsamen.
Ebenfalls ein Problem aus meiner Sicht sind die Hilfe-Dateien der Software Dokumentationen.
Während zum Beispiel bei Cakewalk im Downloadmanager zu aktualisierende Hilfedateien meines Sonar Platinum angezeigt werden, erhalte ich von Steinberg bei Aktualierungen zum Beispiel Cubase Pro 9 keine Info angezeigt, daher lade ich alle paar Wochen die Hilfe-PDFvon Steinberg herunter. Ein unnötiger Aufwand, wenn man über die Aktualisierung einer Hilfedatei informiert würde.
Ich hoffe deshalb das Steinberg das neue Programm
"Steinberg Download Assistant" so ausbaut dass sich damit sämtlichen Produkte herunter laden und Aktualisierungen wie Hilfedateien und Speicherorte von Programmen und Sound Dateien automatisch vornehmen lassen, insbesondere jene Produkte die im eLicenser Aktiviert sind.
Meine Logik die ich als Programmierer in ein solches Programm einfügen würde:
1. Sehe nach welche Produkte im eLicenser (USB und Soft) eingetragen sind
2. Stelle entsprechend auf der Benutzeroberfläche alle Download Buttons der Produkte zur Verfügung
3. Button für den Benutzer um Trial Versionen herunterladen zu können
4. Die Anzeige verbleibender Restlaufzeiten von Trials wäre auch gut, inklusive bei Bedarf deren automatischen Deinstallation.
5. (Automatisierbare) Anzeige und Download aktuellster Hilfedateien für Cubase etc.
6. Eingabemaske um eine Zeit angeben zu können, wann der Download starten soll, sowie mit welcher maximalen Downloadgeschwindigkeit.
Was ich bis jetzt sehe bei diesem Programm, das sind Download Möglichkeiten für Programme die vermutlich etwas mit dem neuen Musiknoten Notations-Programm Dorico zu tun haben. Da wäre Dorico selbst, sowie die Steinberg Programme Halion 6 Halion Sonic 3, The Grand 3 sowie Absolute 2/3. Halion Symphonic Orchestra steht nicht separat zur Verfügung, vermutlich weil es in Dorico enthalten ist.
Für die Benutzer von Cubase und Nuendo genügt der Downloadmanager leider nicht, auch sind sämtliche Groove Agent Produkte und Sound Contents nicht als separate Downloads enthalten. Letzteres findet man erstaunlicherweise auch nicht unter MySteinberg zum Download aufgelistet. Wenn man zu einem späteren Zeitpunkt diese Produkte auf Steinberg sucht, dann muss man den Steinberg -FTP Server bemühen. Wer nicht Täglich mit Steinberg zu tun hat sucht sich bei Downloads manchmal den Knochen ab, bevor man dann zum Beispiel diese Seite findet auf denen viele der vielleicht gesuchten Sounds zum Download aufgelistet sind:
https://www.steinberg.net/index.php?id=sound_content_downloads
Warum diese Produkte nicht im Download Mangager aufgeführt sind oder wenigstens unter MySteinberg, entzieht sich meiner Logik.
Ich selbst bin zwar auch ein Chaot punkto Organisation auf meinem Schreibtisch, aber bei digitalen Ressourcen hätte ich trotzdem sehr gerne eine möglichst gute Ordnung und einen zentralen Ort wo ich sofort Online an sämtliche Daten heran komme die ich gekauft habe.
Das ist zum Beispiel wichtig wenn man unterwegs ist und aus irgend einem Grund den USB -Dongle auf einem anderen Rechner haben möchte mit der Software die man dort dann natürlich noch herunterladen muss.
Dies ist bei mir derzeit zum Beispiel von Cakewalk Produkten der Fall, ich finde sämtliche meiner je dort gekauften Produkte bis zurück 2014 sauber und übersichtlich Online in meinem persönlichen Bereich aufgelistet, mit Seriennummer und Downloadmöglichkeit. Die neuen Produkte finde ich alle im Downloadmanager, inklusive einer Versionsverwaltung.
Ebenfalls fehlt mir von Steinberg ein wirklich leistungsfähiger allgemein für alle Produkte einsetzbarer Library Manager, geschweige denn dass etwa der bereits vorhandene erst kürzlich eingeführte Manager von Halion 6 in der Lage wäre eine allenfalls bestehende Unordnung zu beheben, die zum Beispiel bei den Pfaden zu den Softwaredateien dann entsteht wenn man Halion 6 einmal für als "alle Benutzer" installiert, aber man später auf "nur für mich installieren" wechselt. Es kann zudem leicht zu unnötig doppelt vorhandenen Sounddateien auf der Festplatte kommen, was bei einer SSD wertvollen Speicherplatz blockiert.
Hier gibt es bei Steinberg einiges aufzuholen, was bei anderer Software (nicht nur bei den DAW) schon längst zum guten Profil eines Unternehmens gehört ( mit dem man bestimmt auch Werbung betreiben könnte und die Supportanfragen reduzieren könne).
Immerhin scheint man es bei Dorico einfacher zu haben, sowohl bei Supportanfragen als auch bei der Bereitstellung der Daten.
Auch wenn ich mich für die Dorico- Besitzer freue, so frage ich mich trotzdem warum dieses Produkt bestens mit Downloadmöglichkeiten versehen ist als auch mit hervorragendem schnellen Support per E-mail und im Steinberg Forum, aber die bestimmt viel zahlreicheren Cubase -Benutzer weniger gut unterstützt sind. Auch die merkwürdige grosse Differenz zwischen Supportdauer für Deutsches Cubase ( 4 Wochen keine Seltenheit) und englischem Cubase ( einige Werktage bei englisch eingestelltem MySteinberg) gefallen mir noch immer nicht.
