MOTU TRACK 16, Anleitug Deutsch für MAC

[rocking.xmas.man]

Daher investieren wir sehr viel Geld in die Erstellung von Handbüchern, eine für den Kunden kostenlose E-Mail-Hotline, den Reparaturservice, Schulungen, Installationen vor Ort usw. Die Kosten für die Bereitstellung dieser Dienstleistungen tragen wir selbst, das gehört zu unserem Leistungsanspruch unseren Kunden gegenüber.

so klasse das auch ist. offenbar reicht das nicht. Gebt mehr Geld aus für PR-Berater, oder onlince community Manager, social media Communicator - wie auch immer das heißt.
Der Auftritt hier ist ein kompletter Griff ins Klo, obwohl inhaltlich alles nachvollziehbar ist. Habt ihr wirklich niemanden, der hätte vorhersehen können, dass auf euren Post genau das folgen muss?

 

[tomric]

Es gibt Verträge mit den Herstellern, die genau festlegen, welche Rechte und Pflichten für einen Händler gelten und in welchem Raum.

... um die Kunden von etwaigen Vorteilen der Globalisierung auszuschliessen und dazu zu zwingen ggf. mehr für das Produkt zu bezahlen, als eigentlich notwendig. Ja, ich weiß, diese Verträge sind bei diversen Herstellern aus allen möglichen Branchen üblich, dem Verbraucher gegenüber aber eine Sauerei, wenn auch rechtlich zulässig. Schließlich versucht heute fast jede Firma so günstig wie möglich zu produzieren bzw. einzukaufen, nur den Endkunden will man diesbzgl. einen Riegel vorschieben, denn die haben's ja...

Daher investieren wir sehr viel Geld in die Erstellung von Handbüchern, eine für den Kunden kostenlose E-Mail-Hotline, den Reparaturservice, Schulungen, Installationen vor Ort usw. Die Kosten für die Bereitstellung dieser Dienstleistungen tragen wir selbst, das gehört zu unserem Leistungsanspruch unseren Kunden gegenüber.
Allerdings kann man nicht von uns erwarten, wenn man kein Kunde von uns ist, dann auch unsere Leistungen in Anspruch nehmen zu können.

Logisch und absolut nachvollziehbar. Der Schuldige ist hier MOTU als Hersteller, der es nicht fertigbringt, Anleitungen zu seinen Geräten in den gängigen Sprachen (und da gehört neben Englisch, Französisch, Spanisch und Russisch auch Deutsch dazu) anzubieten. Die Schwierigkeit für euch ist halt, daß ihr der offizielle (vertragliche) Ansprechpartner dafür seid und die meisten Kunden den Sachverhalt weniger differenziert betrachten werden. Für die ist es halt ein - für euch sicher auch nachvollziehbares - Ärgernis. Bei allem Verständnis für euer Verhalten in diesem Fall: Die Übersetzung ist ja sicher schon bezahlt (oder müsst ihr pro Klick zahlen ?), die Bereitstellung einer digitalen Kopie eueres deutschen Handbuchs kostet euch wieviel Geld ? Ist es gesamtwirtschaftlich gesehen besser, wenn man den Namen seines Unternehmens ggf. nachhaltig beschädigt, weil man die Linie durchzieht wie irgendwann mal beschlossen ?

 

[zille1976]

Lass sie doch machen.

Vergeben Liebesmühe.

Fakt ist: Kundenfreundlichkeit geht anders und Klemm hat es anscheinend nicht nötig.
Ergebnis: So erarbeitet man sich einen schlechten Ruf.