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Crossgrade und Cubase Service?

Dieses Thema im Forum "Cubase & Nuendo" wurde erstellt von AleT, 30.10.19.

Schlagworte:
?

Wie war eure Erfahrung mit dem 'Support' von Cubase/Steinberg?

  1. Gut

    72,2%
  2. Nicht so gut

    27,8%
  1. AleT

    AleT Themenersteller

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    Hallo, ich benutze seit geraumer Zeit FL Studio Signature Bundle Producer Edition.
    Ich hab mir zufällig die IPad OS App von Cubas(is) gekauft und fand die echt cool, da hab ich gedacht, leg ich mir das Programm auch einmal auf Windows 10 zu.

    Boa ist das kompliziert - ich habe es bis heute noch nicht geschafft.

    Man muss sich bei Steinberg registrieren - ok.
    Man muss für den Download der Trial - Version von Cubase einem Newsletterempfang zustimmen (?!) - ok.
    Die Captchas waren nicht gerade einfach zu lösen - ok.
    E-Mail Account verifiziert.

    Wenn ich dann auf "Download Cubase 10 (pro)" gehe, kommt-> 30 tägige Testversion kann hier runtergeladen werden.
    Ich klicke drauf, dann komm ich wieder zu der vorigen Seite, wo es heißt, dass ich die Testversion herunterladen kann. Man dreht sich dann in einer Schleife - Testversion ? Fehlanzeige.

    Ich melde mich im Steinberg Forum an und Frage, wie ich die Testversion beziehen kann oder ob ich direkt die "Katze im Sack" für 600€ kaufen muss.
    Der Beitrag wird gesendet, aber es muss zuerst ein Mod drüber schauen.
    Ich warte nun schon etliche Stunden, der Beitrag ist nicht veröffentlicht.
    Heute dann habe ich noch einmal gepostet, wo ich die Testversion beziehen kann, auch dieser Beitrag ist nicht veröffentlicht.

    Ich rufe den Telefonsupport von Ask an, eine Dame sagt mir: Wir gucken zusammen wegen der Testversion.
    Bei uns beiden kam dann diesmal nicht die Schleife (die kommt zur aktuellen Uhrzeit wieder), sondern nach ca.5 Minuten irgendwas mit 504 Bad Gateway.
    Die Dame meinte, die Seite würde gerade geupdatet werden, wahrscheinlich, aber gerade eben kam wieder diese "Schleife".

    Trotzdem habe ich mir den E-Licenser bestellt, den ich ja für die Demo (!) brauche.
    Aber ich kann die Demo nicht runteraden.

    Ich habe den E-Mail Support angeschrieben und auf das Problem aufmerksam gemacht - bis heute keine Antwort.

    Die Dame sagte mir: probieren Sie es mal direkt beim Steinberg Support unter :
    040 401 100 82 (Hamburg).

    Ich rufe da jetzt an und es heißt, es wäre heute ein Feiertag in Deutschland und deshalb würde keiner arbeiten.
    Ich schaue nach den Feiertagen: morgen und übermorgen sind Feiertage.

    Was mache ich nun?
     
  2. dudex

    dudex

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  3. Rescue

    Rescue

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  4. AleT

    AleT Themenersteller

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    Hey, wenn das wirklich funktioniert, fahre ich jetzt die Stunde von Heidelberg nach Walldorf und kaufe mir den E-Licenser im Shop, bevor er irgendwann mit der Post ankommt.
    Aber wie komme ich bitte an eine ... Trial Version Serial?
     
  5. Rescue

    Rescue

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    Früher kam die per E- Mail, jetzt wird sie wohl im Steinberg Account hinterlegt.
     
  6. AleT

    AleT Themenersteller

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    Rescue, du kannst es gerne selbst probieren, weder bei der Supportdame, noch bei mir klappt das:
    Wenn ich auf Download / Request Cubase 10 Pro gehe, dann komm ich wieder auf die vorherige Seite usw. und ich drehe mich im Kreis. Wenn ich also jetzt so langsam die 25 GB runterlade, dann ist die Frage, wie ich das Ding - sagen wir mal ich habe den Licenser - aktiviere.
    Eine Antwort vom Support habe ich diesbezüglich nicht bekommen. Auch die Dame hat gemeint, ich bräuchte eine Aktivierungs-Serial.
    Kann ich auf die denn verzichten und bekomme ich die nach dem Download über das Programm selbst?
    Ich habe leider aktuell keine gescheite Video Capture Software, sonst würd ich das kurz aufnehmen .... das mit dem "sich im Kreis drehen".
     
  7. AleT

    AleT Themenersteller

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    Was auch sehr komisch war, betreffend des Crossgrade:
    Zuerst hat die Dame gemeint, das geht nur zwischen anderen Produkten von Steinberg.
    Dann hab ich ihr gesagt, dass da aber u.a. auch FL Studio Producer aufgelistet ist.
    Dann hat sie gemeint, ja, dann musst du ein Screenshot von deiner Serial-Number machen und es Steinberg schicken.
    Ich dachte, die Serial-Nummer darf ich gar nicht so ohne Weiteres an Dritte weitergeben habe ich ihr dann gesagt, dass würde ja gegen die AGB von FL Studio verstoßen. Oder ist es bewusst so gedacht, dass man nach einem Crossgrade, das ursprüngliche Produkt (FL-Studio) nicht mehr benutzen kann?
    Die Frau hat dann gesagt, dass dann wohl ein Crossgrade nicht geht.
    Ich hab dann gefragt, wieso es dann da steht, ich hab ihr gesagt, dass ich auch eine Rechnung habe.
    Sie hat dann gemeint, frag Steinberg.
    Aber bei denen ist anscheinend dauernd Feiertag
     
  8. Rescue

    Rescue

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    Nein die Lizenz bekommst Du per E-Mail oder über den Steinberg Account
    Und zum aktivieren der Lizenz gibts das Video hier

    Und die Cubase 10 Pro lädst Du bitte über den Download Assistenten runter.
     
  9. AleT

    AleT Themenersteller

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    Das mit dem Download Assistant blick ich ja mittlerweile, ich kann das ja nirgendwo sonst beziehen von deren Website, sag ich ja.
    Aber auch, wenn ich dein Video anschaue, der sagt, man braucht eine Serial.
    Wo würde ich die denn hinterlegt bekommen?
    Ich habe das Ganze mal mit meinem Handy abgefilmt:
    (Es ist übrigens unerheblich, ob ich da Cubase 10 Pro oder Elements auswähle, in beiden Fällen passiert das Selbe)
     

    Anhänge:

  10. dudex

    dudex

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    Und ja wenn du ein Crossgrade von einem anderen Hersteller kaufen wills musst du Steinberg zB die Serial schicken. Da wirst du beim Kaufvorgang dazu aufgefordert. Irgendwie müssen die es ja veriferzieren.

    Ich denke du machst die ganze Geschichte komplizierter als sie ist.
     
  11. dudex

    dudex

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  12. AleT

    AleT Themenersteller

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    Die Dame hat ja gesagt, dass auch die Rechnung ok ist.
    Mit der Serial kann man viel Schrott anstellen, wenn die jemand in die Finger bekommt, kann er ja meinen Account nutzen.
    Deshalb gibt es ja die Richtlinie, dass man das Ding nicht einfach an Dritte weitergibt.
    Klar, ich könnt mir einmalig FL Studio kaufen und meine Serial mit 25 Leuten teilen. Das ist aber per AGB unterbunden.
    Das schließt Dritte - also auch wenn das ein bekannter Konzern ist - eigentlich mit ein.
    Ich könnte Ihnen auch mein Passwort geben. Ich hab kein Problem damit. Aber ich weiß nicht, was am Ende damit gemacht wird und wie verantwortungsvoll der Umgang damit ist.
    Wenn die so wie heute und gestern drauf sind und nie jemand antwortet .... naja
    Jedenfalls lade ich das Ding (Pro) jetzt aktuell noch runter, dauert wohl noch etwas.
    Ich fahr mittlerweile schon einmal los und hole mir den Licenser doch im Shop, ich habe kein Bock zu warten. Man hat nicht ewig 'frei'.
    Ich hoffe, das klappt irgendwie mit der Activation Serial. Ich denke aber nicht, da ich nicht weiß, wo ich die herbekommen soll.
     
  13. AleT

    AleT Themenersteller

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    dudex eben das geht nicht, die Seite ist kaputt, man wird immer wieder auf die Vorseite zurückgeschickt (vgl. mein Video), eine ID habe ich ja immerhin schon (mein erster Post in diesem Thread), aber ich kann keine Serial anfordern weil die Seite sich im Kreis dreht und es keine Antwort vom Support gibt.
     
  14. dudex

    dudex

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    Gerade getestet, ausser, dass sie lange zu laden hatte funktioniert die Seite wie sie soll bei mir
    .
     
  15. PlanNine

    PlanNine

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    Krass, ich habe es in dem Video gesehen. Ich habe es gerade getestet und es klappt. Da waren wohl links kaputt..

    Registriere den Stick in deinem Account. Stichwort "Zero Downtime".
    Das Passwort und den Lizenzschlüssel gib keinem. Das Passwort kann man ändern und dann war es das für dich.
     
  16. AleT

    AleT Themenersteller

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    Also ich weiß nicht, wie das bei euch allen klappt, bei mir ist es nach wie vor das Gleiche, auch in Chrome (davor habe ich nur Firefox ausprobiert).
    Ich finde die Sache sehr merkwürdig, ich mein, ich könnte es theoretisch auf meinem Smartphone oder Ipad aufrufen, aber wie bekomme ich dann das Ding runtergeladen (ja, ich lade es eigentlich ja schon per Download Assistant)?
    Immerhin habe ich jetzt schon einmal den USB E-Licenser im Shop besorgt und der Download Assistant ist noch nicht fertig.

    "Nimm den unteren "Trial anfordern"

    Aha, -- echt - auf die Idee bin ich selbst nicht gekommen (Ironie), (ich habs gerade noch einmal getestet zu deiner Beruhigung - nix) und nein: die verlinken ja nicht beide etwa auf die selbe Website.
     
  17. AleT

    AleT Themenersteller

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    Kann es an einem Trojaner oder Virus oder Ähnlichem liegen?
    ....... (also auf meinem Rechner)
    wäre aber trotzdem komisch

    Achso, ja, eine E-Mail erhalte ich nicht, in meinem Spam Ordner ist auch nix
     
  18. PlanNine

    PlanNine

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    Wenn du auf der Seite bist einfach mal neu laden drücken. Vielleicht ist die defekte Seite noch im Cache. Wenn die Seite denn defekt war. Sachen gibt es.
     
  19. AleT

    AleT Themenersteller

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    Alta, ich sag mal so,
    dann müssten sich ja Firefox und Chrome (den ich vor ein paar Minuten zum ersten mal getestet habe auf der Seite) den gleichen Cache teilen.
    Ist dem so?
     
  20. dudex

    dudex

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    Wenn es auf dem Smartphone oder Tablet funktioniert warum nicht das hat ja nichts mit der Installation zu tun, du willst nur eine Serial mit was du die bestellst ist ja Sch...egal.