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Yoshi51
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Betrifft:
Absturzprobleme mit Steinberg UR44 und CUBASE LE AI ELEMENTS, trotz aktuellsten Treiber für Hardware UR44, sowie aktuellste Software CUBASE LE AI ELEMENTS und e-Lizenser neueste Version.
Mac Pro 5.1 (2009), Daten siehe Screenshot/ Bildschirmfoto.
Mac Pro stürzt kontinuierlich beim eingeschalteten UR44 ab (Schnee-Monitor, Neustart erforderlich), obwohl nur per USB angeschlossen. Ansonsten ist zum Testen keine externe Hardware angeschlossen (wie Shure- Rode (Stereo)- Mikrofone, halbakustische Western- Gitarre Ovation CS28 P-TGE).
Nach Anschaffung und Erstinbetriebnahme 2017 sowie Gesamt- Installation funktionierte alles perfekt.
Habe laut Steinberg- Empfehlung alle anderen Programme beendet, nur Google- Chrom- Browser ist online.
Steinberg- Techniker schickte mir heute folgende E-Mail (siehe Bildschirmfoto). Ich komme nicht klar, die in der Mail beschriebenen Schritte durchzuführen (siehe Bildschirmfoto). Ich bin absoluter Anfänger im spielen der Gitarre, sowie Bedienung des Steinberg UR44 und CUBASE LE AI ELEMENTS- Programms. Ich würde mich sehr freuen, über Eure Hilfe, die ich als Anfänger auch verstehen und nachvollziehen kann.
Dank im Voraus
Yoshi51
P.S.
E-Mail vom Steinberg- Techniker:
Jochen Schmidt (Steinberg Media Technologies GmbH)
Aug 2, 14:15 CEST
Sehr geehrter Herr Polasik-Lewicki,
vielen Dank, dass Sie den Steinberg Support kontaktiert haben.
Bitte schicken Sie mir die entsprechenden Absturzberichte, diese finden Sie folgendermaßen:
macOS speichert die CrashLogs unter Username -> Library -> Logs -> DiagnosticReports
Bitte beachten Sie, dass der Library-Ordner seit Mac OS X 10.7 versteckt ist. Um Zugriff zu bekommen, klicken Sie bitte im Menü auf "Gehe zu". Drücken Sie nun bei geöffnetem Menü die "alt"-Taste auf IhrerTastatur. Dadurch wird der "Library"-Eintrag ergänzt und kann nun ausgewählt werden.
Mit freundlichen Grüßen
Jochen Schmidt
Technical Support Representative
__________________________________________________________________________________
Telefonischer Kundensupport
+49 (0) 40 299 962705
Öffnungszeiten
Montag - Freitag: 10-12 Uhr
Donnerstag: 14-17 Uhr
Absturzprobleme mit Steinberg UR44 und CUBASE LE AI ELEMENTS, trotz aktuellsten Treiber für Hardware UR44, sowie aktuellste Software CUBASE LE AI ELEMENTS und e-Lizenser neueste Version.
Mac Pro 5.1 (2009), Daten siehe Screenshot/ Bildschirmfoto.
Mac Pro stürzt kontinuierlich beim eingeschalteten UR44 ab (Schnee-Monitor, Neustart erforderlich), obwohl nur per USB angeschlossen. Ansonsten ist zum Testen keine externe Hardware angeschlossen (wie Shure- Rode (Stereo)- Mikrofone, halbakustische Western- Gitarre Ovation CS28 P-TGE).
Nach Anschaffung und Erstinbetriebnahme 2017 sowie Gesamt- Installation funktionierte alles perfekt.
Habe laut Steinberg- Empfehlung alle anderen Programme beendet, nur Google- Chrom- Browser ist online.
Steinberg- Techniker schickte mir heute folgende E-Mail (siehe Bildschirmfoto). Ich komme nicht klar, die in der Mail beschriebenen Schritte durchzuführen (siehe Bildschirmfoto). Ich bin absoluter Anfänger im spielen der Gitarre, sowie Bedienung des Steinberg UR44 und CUBASE LE AI ELEMENTS- Programms. Ich würde mich sehr freuen, über Eure Hilfe, die ich als Anfänger auch verstehen und nachvollziehen kann.
Dank im Voraus
Yoshi51
P.S.
E-Mail vom Steinberg- Techniker:
Jochen Schmidt (Steinberg Media Technologies GmbH)
Aug 2, 14:15 CEST
Sehr geehrter Herr Polasik-Lewicki,
vielen Dank, dass Sie den Steinberg Support kontaktiert haben.
Bitte schicken Sie mir die entsprechenden Absturzberichte, diese finden Sie folgendermaßen:
macOS speichert die CrashLogs unter Username -> Library -> Logs -> DiagnosticReports
Bitte beachten Sie, dass der Library-Ordner seit Mac OS X 10.7 versteckt ist. Um Zugriff zu bekommen, klicken Sie bitte im Menü auf "Gehe zu". Drücken Sie nun bei geöffnetem Menü die "alt"-Taste auf IhrerTastatur. Dadurch wird der "Library"-Eintrag ergänzt und kann nun ausgewählt werden.
Mit freundlichen Grüßen
Jochen Schmidt
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