Dazu, also Auto als Übertrager zur IT Branche für Vergleiche, gibt es doch diese tolle Geschichte mit den Gelben Engeln.
Nicht, dass ich befürworte, dass SW buggy an den Anwender ausgeliefert wird, aber wie die Situation nunmal ist...
Also: 100++ Jahre Auto...und viel hat sich seitdem an den Karren erstmal nicht geändert (nur seitdem Computer mehr und mehr darin ihre Dienste verrichten, oder eben grad mal nicht), wie lange gibt es Software / PCs?
Und die Gelbe Engel Geschichte ist frei nacherzählt so:
Auto hat Panne, auch wenn's neu ist, fährt nicht mehr, Halt auf dem Seitenstreifen, Gelben Engel anrufen, man hat ja keine Ahnung davon.
Wg. Montag und Ferienende kommt der Helfer erst nach 60 Minuten, wird freudig erwartet, kann das Problem aber erst nach ca. 45 Minuten Nachsehen, Probieren (mit dem Eigner des Fahrzeuges), Teile Wechseln (rein / wieder rau) beheben, nachdem ihm der Fahrer des Fahrzeuges dann doch gestanden hat, dass er wohl das Problem selbst verursacht hatt (hier ist Platz für 1000 Gründe / Möglichkeiten).
Der Faher ist glücklich, dass er weiterfahren kann und auch etwas beschämt. dass er zu einem guten Teil selbst die Schuld an der Problem getragen hat. Dankt dem Engel noch sehr herzlich und verspricht Besserung, schreibt noch zu Hause einen Dankesbrief an die Vereinigung der Gelben Engel und denkt mit einem Lächeln an die Situation zurück....
Überträgst Du dies jetzt auf ein PC Problem:
Anwender kommt zur IT, schreit rum, was für ein Scheiss das alles sei, was es ihm koste, hier bei der unfähigen IT vorbeikommen zu müssen, nur weil der schwachsinnige Helpdesk zu doof ist, ein so einfaches Problem X zu beheben und die ITler vor Ort doch sowieso nix weiter machen würden, als die Schulter zu zucken ohne Lösungen zu bieten...
Während er ITler 1000 Freeware, Spyware, illegale Software Produkte und falsche Teiber von dem verhunzten PC deinstalliert etc. erdultet er stoisch die Hasstriaden des "MCSE geprüften IT Dipl Ing." Eine vorsichtige Frage nach diesem und jendem Kaza Server / XXX [g=8]Plugin[/g] wird mit weiteren Anschuldigungen an die IT Branche geahndet, man installiere ja selbst nie irgendwas, das passiert alles automatisch und unsichtbar, weil man ja bei der IT nicht in der Lage sei, ein System ordentlich zu liefern....
Am Ende konnte eine Neubespielung nach ca. 40 Minuten noch entgegengewirkt werden, der gestresste, teure Mitarbeiter verlässt mit einem sarkastischen Grinsen und dem Spruch "Da haben Sie aber nochmal Glück gehabt..." das Service Center und schreibt später eine Beschwerde Email an die Verantwortlichen....
....