ACHTUNG: SSL hat ganz miesen Kundenservice

Decapitator

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Hallo alle

Ich möchte euch dringend vor SSL-Produkten warnen... ich habe mir vor 10 Jahren die Duende Native Plugins von SSL gekauft. Ich war damit hochzufrieden. Wirklich gut die Teile.

Leider ist mir mein alter (auch ca. 10 jähriger) MacPro abgeraucht und ich musste mir deshalb einen neuen iMac kaufen. Leider wird die Authorisierungssoftware auf den neuen OSX nicht unterstützt. Auf meine Anfrage hin, hiess es beim Kundenserivce: "Leider können wir da nichts tun. Die Migrationsphase der Authorisierungen auf ILok sind vorbei und somit können sie mir auch nicht mehr helfen".

Dies aber erst nach mehrmaligen Anfragen... überhaupt ne Antwort gekriegt.

Ich finde das eine Frechheit. Das wird ja wohl kein Problem für die sein, meine Lizenzen auf den ILok zu migrieren. So sehr ich die Plugins mochte.. so sehr bin ich enttäuscht.

Also Vorsicht mit den SSL-Produkten!
 
Das ist schon unbefriedigend, vielleicht nochmal mit Nachdruck ran? Klar, die Software ist schon gut abgehangen, aber dass da gar nichts geht?! Eigenartig.
 
SSL hat 2014 auf allen moeglichen Kanelen (alle moeglichen Audiotechnikseiten, mehrere Email-Kampagnen, das Thema war wirklich kaum zu uebersehen) und mit ordentlich zeitlichem Vorlauf darauf aufmerksam gemacht, dass man mit Duende Nativ und Legacy DSP Ende 2014 von Codemeter auf iLok2 umstellt. Das Crossgrade auf iLok2 war, wenn ich das richtig erinnere, kostenlos, man haette sich einfach nur im erforderlichen Zeitraum darum kuemmern muessen. Daher will es mir grad nicht in den Sinn wie man der Company daraus einen Strick drehen will.
 
Decapitator schrieb:
Die Migrationsphase der Authorisierungen auf ILok sind vorbei und somit können sie mir auch nicht mehr helfen".
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Naja, gut... kann man ja durchaus mal verpassen und so schwer dürfte es ja nicht sein, eine entsprechende Lizenz auf einem iLok-Konto zu deponieren, so nachgewiesen wird, daß ein Kunde die Plugins gekauft hat.
 
Soweit ich es verstehe, hättest du die Möglichkeit gehabt, auf iLok umzustellen? Migrationsphase heißt ja Übergangsfrist?
 
Vlt gibt es Leute die in dieser Zeit völlig nicht mehr im Thema waren? Ich hatte eine längere Pause gemacht.. somit habe ich das nicht mitbekommen. Trotzdem finde ich, man könnte mir hier weiterhelfen. Das erwarte ich bei den Preisen die ich bezahlt habe.
 
So weit ich weiß, war das auch von SSL ein Entgegenkommen, als man von der Duendekarte auf die neuen plugins umsteigen konnte und die Karte trotzdem betreiben durfte.
 
HannesMac schrieb:
So weit ich weiß, war das auch von SSL ein Entgegenkommen, als man von der Duendekarte auf die neuen plugins umsteigen konnte und die Karte trotzdem betreiben durfte.
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Ich hatte bereits die Natives.. also kein DSP. Natürlich hat man offenbar darauf hingewiesen. Aber A ist meine damalige E-mailadresse nicht mehr gültig und B erwarte ich trotzdem, dass ich als bezahlender Kunde entsprechenden Support. Auch wenns 10 Jahre her ist. Ich bin einfach nur enttäuscht... das Bundle kostet übrigens noch heute fast 1000 Flocken....
 
Heute gehen die schon deutlich günstiger weg - je nach Wartungszustand (woran es häufig hapert) - habe auch schon Angebote zwischen 50-100k gesehen. Meistens will man sich sowas heute nicht mehr antun.
 
ächt? ja... braucht halt auch massig Platz so ein Teil.. und wie du sagst.. muss ständig gewartet werden. Ob da der Kundenserivce besser ist? ;)

Ich finds echt schade... die Channelstrips und der Bus Comp waren echt Klasse.. an der Qualität der Produkte meckere ich auch nicht rum... aber ich habe damals wie gesagt fast n 1000er liegen lassen und dann sowas.

Muss halt in Zukunft ganz ohne SSL gehen bei mir.

Die Waves-Versionen hab ich getestet... leider kein Vergleich... vorallem der Bus-Comp stinkt richtig ab gegen das "Original".
 
Decapitator schrieb:
Die Waves-Versionen hab ich getestet... leider kein Vergleich... vorallem der Bus-Comp stinkt richtig ab gegen das "Original".
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Der SSL Bus Comp von Waves wurde hier auch mal in einem größeren Shoot-Out als die schlechteste Software Variante des SSL G Komp empfunden. Gibt ja diverse Varianten davon.

Ich würde Dir wirklich empfehlen, ggf. nochmal Druck zu machen, vielleicht sogar jemanden ans Telefon zu bekommen. Alternativ hätte ich noch ne Lizenz für den Native Instrument Solid Buss Compressor übrig, die hier Staub ansetzt. Das Ding ist mM sehr gelungen.
 
Danke @muffy... aber wird schon ohne gehen. Der VSC2 (ja der geht sogar noch ohne dieses sch.. Theater) ist auf der Summe auch ganz gut.
 
NuckChorris schrieb:
SSL hat 2014 auf allen moeglichen Kanelen (alle moeglichen Audiotechnikseiten, mehrere Email-Kampagnen, das Thema war wirklich kaum zu uebersehen) und mit ordentlich zeitlichem Vorlauf darauf aufmerksam gemacht, dass man mit Duende Nativ und Legacy DSP Ende 2014 von Codemeter auf iLok2 umstellt. Das Crossgrade auf iLok2 war, wenn ich das richtig erinnere, kostenlos, man haette sich einfach nur im erforderlichen Zeitraum darum kuemmern muessen. Daher will es mir grad nicht in den Sinn wie man der Company daraus einen Strick drehen will.
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So ist es! Das war ähnlich, wie kürzlich die Abschaltung der Lizenzserver für Powercore von tc. Wurde überall nochmal und nochmal erwähnt. Man muss sich hin und wieder auch mal selbst bewegen. Aber dann anderen die Schuld in die Schuhe zu schieben ist natürlich bequemer.

Und Solid State Logic hat eine ganz hervorragenden Kundenservice! Und wenn einem am Telefon nicht sofort geholfen werden kann, kommt spätestens 15 Minuten später der Rückruf eines Experten und im Zweifelsfall steht am nächsten Morgen ein Techniker vor der Tür. Das sollen andere Firmen erst einmal nachmachen.
 
muffy schrieb:
Heute gehen die schon deutlich günstiger weg - je nach Wartungszustand (woran es häufig hapert) - habe auch schon Angebote zwischen 50-100k gesehen. Meistens will man sich sowas heute nicht mehr antun.
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Das Problem ist auch, dass du die Konsolen immer unter Strom halten musst. Strom an - Strom aus schadet nur.
 
Decapitator schrieb:
Ich finde das eine Frechheit.
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Aber so tickt nunmal die Welt, es geht immer voran, niemals zurück. Ich z.B. muss mir vom Support anhören, dass ich ja ein altes Produkt betreibe und dass dafür keine Treiber auf dem aktuellen Stand gehalten werden. Früher war kaputt, wenn kaputt, heute ist kaputt, wenn nicht kaputt.
 
Aber der waves ssl läuft in 20Jahren immer noch, alle anderen plugins sind dann Schall und Rauch
 
Hattest Du es denn nochmal beim SSL-Support probiert ?
 
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