Extrem schlechter Support bei Steinberg?

Eure Steinberg Support -Erfahrung

  • sehr gut

    Stimmen: 10 26,3%
  • gut

    Stimmen: 6 15,8%
  • schlecht

    Stimmen: 8 21,1%
  • sehr schlecht

    Stimmen: 14 36,8%

  • Umfrageteilnehmer
    38
  • Umfrage geschlossen .
@PlanNine unter https://www.steinberg.net/de/support/downloads.html wirst Du die Vollversion von Cubase 9 LE nicht finden, nur die Updates.

Der Download Assistent ist tatsächlich gut für neue Produkte, habe hier in einem Tread bereits den Vorschlag gemacht darüber alle Produkte zur Verfügung zu haben und lokal verwalten zu können.

@wilsix Besten Dank, aber bei der Auswahl im Programm "Service und Support" von Steinberg öffnet sich bei mir kein Support Formular für Halion 6, sondern nur diese Seite: https://helpcenter.steinberg.de/hc/de
Das Supportformular auf MySteinberg öffnet aber normalerweise (falls vorhanden) einen direkten Bezug zum gekauften Produkt. Wenn man auf Deinem Link in der Seite den Pfaden folgt, dann gelangt man schon auch irgendwann auf einen GENERALISIERTEN "Supportbutton", der leitet einem jedoch auf die "MySteinberg" Seite wo man eben den (bei mir) fehlenden Supportbutton für Halion 6 betätigen sollte. Ich habe nur einen Button für Halion 5.
 
Noch etwas kurioses auf "MySteinberg" bei mir. Ich habe dort sogar Support -Buttons von Produkten die ich gar nicht gekauft habe. Es gibt bei mir also nicht nur fehlende Support Buttons für tatsächlich real erworbene Produkte sondern auch solche für gar nicht gekaufte Produkt -Versionen.

So finde ich zum Beispiel folgenden Eintrag für welches Produkt ich jetzt eine (technische) Supportanfrage eröffnen könnte:

"The Grand 3 (Educational) (xxxxxxx-xxxDAF)"

Ich habe aber noch nie Educational Produkte gekauft o_O , sondern nur Vollversionen mit dem vollen Preis.:confused:
 
was das. thema angeht, bin ich aktuell nun auch etwas irritiert. ich hatte direkt nach dem urlaub letzte woche einen festplattencrash, dank defektem ram mit freeze beim festplatte checken. während ich bei avid als auch allen pluginbuden online downloads gefunden hab, suchte ich nach wavelab le 7 oder cubase 5 vergebens nach einem downloadlink. später musste ich, nachdem ich die installations cd doch tief im schrank vergraben gefunden hab, aber feststellen (was ich vorher nicht wusste), dass c5 unter sierra nicht mehr läuft.

irritiert war ich an der stelle auch, dass unter meinem account die wavelab lizens gar nicht gelistet wurde
 
Aus aktuellem Anlaß kann ich zum Thema noch folgendes berichten.

Ich habe am 19.05.2017 den Support mit der Bitte angeschrieben, die "alten" nicht benutzten Soft-eLicenser aus meinem Account zu löschen. Durch mehrere Neuinstallationen meines Rechners und Änderungen habe ich dort mittlerweile 4 leere Soft-eLicenser und ich möchte etwas Ordnung da reinbringen. Ich habe das in der Vergangenheit auch schon einmal an den Support geschrieben und innerhalb von 2 oder 3 tagen waren die Teile gelöscht.

Dieses Mal scheint das nicht so toll zu laufen, da ich bis jetzt noch keine Rückmeldung bekommen habe. Ist ja keine große Sache das aus dem Account zu löschen und es geht ja auch, da ja schon einmal gemacht. Aber jetzt sind es rund 4 Wochen ohne eine Reaktion. Das ist nicht schnell. Bei diesem Problem geht keine Welt für mich unter, schon klar, aber es ist schon ein Zeichen wie man mit dem Kunden umgeht.

Wenn ich mich bei meinen Kunden, egal auf welche Anfrage 4 Wochen lang nicht melden würde hätte ich den Kunden auch das letzte Mal gesehen.

Timo
 
Hallo,
zum Abschluss noch die Info das der Support meine Anfrage nun am 20.06 bearbeitet und erledigt hat. Also hat es zur Löschung der alten Einträge etwas mehr als 4 Wochen gedauert. Interessanterweise ging das jetzt nach meiner letzten Nachfrage recht schnell - ob das auch so gewesen wäre wenn ich nicht nochmal nachgefragt hätte sei dahin gestellt.

Timo
 
Ich auch noch mal wejens des Supports bei den Steinis...
Habe heute nach 4 Monaten eine Antwort auf eine Support Anfrage bekommen. Also doch nicht so schlecht... ;-)
 
Neben der sehr langsamen Reaktionszeit hatte ich auch noch die Bugs unter "MySteinberg" im persönlichen Benutzerbereich bemängelt.

Um noch etwas Positives hinzuzufügen das in letzter Zeit hinzugekommen ist, bei mir sind jetzt die zuvor fehlenden Support Buttons bei wichtigen Produkten wie Halion 6 (wieder) vorhanden.

Bei mir fehlt jetzt lediglich bei Cubase LE 9 und Halion Sonic SE 3 die Möglichkeit direkt mit einem klick ein Supportformular für das gekaufte Produkt zu eröffnen. Da der Support- Button auch beim günstigen Wavelab LE vorhanden ist, sehe ich keine Logik warum nicht bei allen LE Produkten ein solcher Button vorhanden sein sollte.

Denn immerhin kann man jetzt aber über den allgemein gehaltenen Button "Supportanfrage erstellen" unter MySteinberg manuell eine technische Anfrage konfigurieren, worüber ich jetzt tatsächlich alle meine gekauften Produkte unter "Registriertes Produkt" gefunden habe und per Radiobutton auch auswählen kann, auch für die Cubase LE Versionen und mein USB Audiointerface.

Gemäss der manuellen Konfiguration einer Supportanfrage wo man dann doch alle gekauften Produkte vorfindet, da sehe ich nicht ein warum Steinberg nicht unter "Software" bei jedem Produkt einen Support-Button generiert, warum man bei einigen Produkten die Supportanfrage nur manuell über "Supportanfrage erstellen " konfigurieren kann.

Bemängelt hatte ich zudem fehlende Download -Buttons für alle gekauften Produkte die zum Einsatz kommen können (da sie im eLicenser als Aktiviert eingetragen sind). Nach Durchsicht unter MySteinberg fehlt mir jetzt lediglich noch das Produkt Halion 5 Vollversion, das ich als letzte 32Bit Version für alte Projekte noch verwende obwohl ich auch Halion 6 (nur noch 64bit erhältlich) gekauft habe.

Die Logik der Produkteverwaltung unter MySteinberg hat sich also auch verbessert, ist aber noch immer nicht ohne Mängel.
Zum Beispiel sehe ich überhaupt nicht ein weshalb ich unter "Software" bei WaveLab LE 8/9 separat einen Download Button finde plus zusätzlich diese Button für WaveLab LE8 unter Downloads, aber überhaupt keinen solchen Button für das teurere Wavelab Elements 7. (Den Installler für WaveLabs Elements 7 findet man derzeit nur über eine Steinberg Seite über die üblicherweise nur Updates angezeigt werden.In diesem Fall aber nicht.

"WaveLab Elements 7.2.1 Update
22. Dezember 2011
Bei diesem Update handelt es sich nicht um einen Patch, sondern um eine Komplettinstallation"

Das ist ein Original Zitat o_O auf der unten verlinkten Seite. Ein Update der kein Patch ist wie ansonsten alle "Updates" von Steinberg Produkten, plus dann nochmals ein Patch für Windows 8 der dann tatsächlich ein Patch ist.

https://www.steinberg.net/index.php?id=downloads_wavelab_elements_7&L=0

Es gibt also immer wieder Spezialfälle wo man zuerst viel Zeit mit Suchen verbringen muss, bevor man an die gewünschten Daten herankommt.
Kein Zweifel dass hier bei Steinberg auch unnötig viele theoretisch einfach lösbare Supportanfragen auflaufen, die dann auch den wichtigen Support anderer technischer Probleme verlangsamen.
Ebenfalls ein Problem aus meiner Sicht sind die Hilfe-Dateien der Software Dokumentationen.
Während zum Beispiel bei Cakewalk im Downloadmanager zu aktualisierende Hilfedateien meines Sonar Platinum angezeigt werden, erhalte ich von Steinberg bei Aktualierungen zum Beispiel Cubase Pro 9 keine Info angezeigt, daher lade ich alle paar Wochen die Hilfe-PDFvon Steinberg herunter. Ein unnötiger Aufwand, wenn man über die Aktualisierung einer Hilfedatei informiert würde.

Ich hoffe deshalb das Steinberg das neue Programm "Steinberg Download Assistant" so ausbaut dass sich damit sämtlichen Produkte herunter laden und Aktualisierungen wie Hilfedateien und Speicherorte von Programmen und Sound Dateien automatisch vornehmen lassen, insbesondere jene Produkte die im eLicenser Aktiviert sind.

Meine Logik die ich als Programmierer in ein solches Programm einfügen würde:

1. Sehe nach welche Produkte im eLicenser (USB und Soft) eingetragen sind
2. Stelle entsprechend auf der Benutzeroberfläche alle Download Buttons der Produkte zur Verfügung
3. Button für den Benutzer um Trial Versionen herunterladen zu können
4. Die Anzeige verbleibender Restlaufzeiten von Trials wäre auch gut, inklusive bei Bedarf deren automatischen Deinstallation.
5. (Automatisierbare) Anzeige und Download aktuellster Hilfedateien für Cubase etc.
6. Eingabemaske um eine Zeit angeben zu können, wann der Download starten soll, sowie mit welcher maximalen Downloadgeschwindigkeit.

Was ich bis jetzt sehe bei diesem Programm, das sind Download Möglichkeiten für Programme die vermutlich etwas mit dem neuen Musiknoten Notations-Programm Dorico zu tun haben. Da wäre Dorico selbst, sowie die Steinberg Programme Halion 6 Halion Sonic 3, The Grand 3 sowie Absolute 2/3. Halion Symphonic Orchestra steht nicht separat zur Verfügung, vermutlich weil es in Dorico enthalten ist.

Für die Benutzer von Cubase und Nuendo genügt der Downloadmanager leider nicht, auch sind sämtliche Groove Agent Produkte und Sound Contents nicht als separate Downloads enthalten. Letzteres findet man erstaunlicherweise auch nicht unter MySteinberg zum Download aufgelistet. Wenn man zu einem späteren Zeitpunkt diese Produkte auf Steinberg sucht, dann muss man den Steinberg -FTP Server bemühen. Wer nicht Täglich mit Steinberg zu tun hat sucht sich bei Downloads manchmal den Knochen ab, bevor man dann zum Beispiel diese Seite findet auf denen viele der vielleicht gesuchten Sounds zum Download aufgelistet sind:
https://www.steinberg.net/index.php?id=sound_content_downloads

Warum diese Produkte nicht im Download Mangager aufgeführt sind oder wenigstens unter MySteinberg, entzieht sich meiner Logik.

Ich selbst bin zwar auch ein Chaot punkto Organisation auf meinem Schreibtisch, aber bei digitalen Ressourcen hätte ich trotzdem sehr gerne eine möglichst gute Ordnung und einen zentralen Ort wo ich sofort Online an sämtliche Daten heran komme die ich gekauft habe.

Das ist zum Beispiel wichtig wenn man unterwegs ist und aus irgend einem Grund den USB -Dongle auf einem anderen Rechner haben möchte mit der Software die man dort dann natürlich noch herunterladen muss.

Dies ist bei mir derzeit zum Beispiel von Cakewalk Produkten der Fall, ich finde sämtliche meiner je dort gekauften Produkte bis zurück 2014 sauber und übersichtlich Online in meinem persönlichen Bereich aufgelistet, mit Seriennummer und Downloadmöglichkeit. Die neuen Produkte finde ich alle im Downloadmanager, inklusive einer Versionsverwaltung.

Ebenfalls fehlt mir von Steinberg ein wirklich leistungsfähiger allgemein für alle Produkte einsetzbarer Library Manager, geschweige denn dass etwa der bereits vorhandene erst kürzlich eingeführte Manager von Halion 6 in der Lage wäre eine allenfalls bestehende Unordnung zu beheben, die zum Beispiel bei den Pfaden zu den Softwaredateien dann entsteht wenn man Halion 6 einmal für als "alle Benutzer" installiert, aber man später auf "nur für mich installieren" wechselt. Es kann zudem leicht zu unnötig doppelt vorhandenen Sounddateien auf der Festplatte kommen, was bei einer SSD wertvollen Speicherplatz blockiert.

Hier gibt es bei Steinberg einiges aufzuholen, was bei anderer Software (nicht nur bei den DAW) schon längst zum guten Profil eines Unternehmens gehört ( mit dem man bestimmt auch Werbung betreiben könnte und die Supportanfragen reduzieren könne).

Immerhin scheint man es bei Dorico einfacher zu haben, sowohl bei Supportanfragen als auch bei der Bereitstellung der Daten.

Auch wenn ich mich für die Dorico- Besitzer freue, so frage ich mich trotzdem warum dieses Produkt bestens mit Downloadmöglichkeiten versehen ist als auch mit hervorragendem schnellen Support per E-mail und im Steinberg Forum, aber die bestimmt viel zahlreicheren Cubase -Benutzer weniger gut unterstützt sind. Auch die merkwürdige grosse Differenz zwischen Supportdauer für Deutsches Cubase ( 4 Wochen keine Seltenheit) und englischem Cubase ( einige Werktage bei englisch eingestelltem MySteinberg) gefallen mir noch immer nicht.
 
Zuletzt bearbeitet:
Also, ich kann mich nicht Beschweren.
Ich spam ha immer hier ins forum wenn ich probleme habe :D

Spass bei seite.

Ich hatte auch mal das Problem als ich cubase LE5 installieren wollte vor ein paar Wochen, das der download weder im persönlichen Bereich, noch im archiv von steinberg war. Also Support angeschrieben. Und am nächsten Tag, nach der Arbeit war schon die mail mit setuplink da:)
 
@Vast: kann man das auch irgendwie kürzer formulieren? Es muss ja nicht gleich eine Facharbeit daraus werden. ^^ Ich scrolle mir hier einen Wolf...
 
@Vast: kann man das auch irgendwie kürzer formulieren? Es muss ja nicht gleich eine Facharbeit daraus werden. ^^ Ich scrolle mir hier einen Wolf...

Für Vast ist das kürz. :D

Oh, manche schreiben ihre Doktorarbeiten auf 12 Seiten.
Von daher ab sofort Dr. Vast!
 
haha... ;-) wenn Dr. Vast in dieser geballten schreiberischen Form seine Anfragen an den Steinberg-Support stellt, wundert es mich nicht, dass da kein Supporter drauf anspringt... (...) :D
 
Zuletzt bearbeitet von einem Moderator:
Hi Vast:

Für Produktvorschläge empfehle ich Dir das Steinberg Forum. Da gibt es im Englischen Bereich eine Rubrik in der man exakt nur 1 Verbesserungsvorschlag anbringen kann und andere, die das auch so sehen antworten dann mit +1. Nur solltest Du dann diesen einen Vorschlag wirklich einfach verständllich kurz und prägnant auf den Punkt bringen.

Wenn Du Probleme mit dem Steinberg Account hast, dann mach bei Steinberg einen Case auf. Es empfiehlt sich in einen Case ein Problem zu schildern und auch hier liegt die Würze in der Kürze. Die Jungs scheinen da ziemlich viel zu tun zu haben. Alternativ dazu kannst Du da auch jederzeit anrufen.

EDIT:

ich würde aber bei jeder Supportanfrage vorher überlegen, ob die Sache wirklich wichtig genug ist, dass man bei Steinberg dafür wertvolle Support Resourcen belegt. Wie Du weißt gibt es viele Geschmäcker. Bei einem Bug würde ich sofort sagen -> go for it.

Bevor man einen Feature Request für das Produkt losläßt, könnte man sich vorher auch mal in einer Foren Community bei anderen rückversichern, ob es wirklich keine anderen Wege zum Erreichen der Funktionalität gibt und ob die vorgeschlagene Änderung auch in den Augen anderer das Produkt wirklich weiterbringt. Aber auch da empfiehlt es sich 1 thread für ein Problem, "Wall of Text" ist zu unübersichtlich.

Cubase ist jetzt schon ziemlich groß und mächtig, ich bin der Meinung dass Bugfixes und wirklich gute und durchdachte Erweiterungen gefragt sind, nicht irgendein "klein klein Frickelkram", den kaum jemand nutzt.
 
Zuletzt bearbeitet:
oder gleich anrufen, die Steinberg-Hotline ist zudem kostenlos (!) :)

Support.JPG
 
  • Danke
Reaktionen: akl
Wenn das so ist bei Steinberg, wie manche bemängeln, dann schließe ich ganz sicher daraus,
das man auf Grund der großen Nachfrage für Steinbergproducte Zeitverzögerungen einfach in Kauf nehmen
muss.
Das mag schwierig sein in manchen Situationen, wird sich aber leider nicht vermeiden lassen.
Möchte nicht wissen, wieviele Anrufe, E-mails und so weiter da am Tage so eingehen, und jeder meint
er wäre der Einzige.

Frumpi
 
Halion Symphonic Orchestra steht nicht separat zur Verfügung
Jein, das ist in Absolute 2/3 enthalten und einzeln herunterladbar.

zum Beispiel von Cakewalk Produkten der Fall
Die machen das wirklich sehr gut, inkl. Offline-Doku, die ebenfalls auf aktuellem Stand gehalten wird, auf deutsch selbstverständlich.

bei Steinberg dafür wertvolle Support Resourcen belegt
Wo ist das Problem? Mehr Leute einstellen/schulen wäre eine Lösung.
 
bei Steinberg dafür wertvolle Support Resourcen belegt
Wo ist das Problem? Mehr Leute einstellen/schulen wäre eine Lösung.

Wenn Personalkosten steigen, dann muss man entweder an anderen Stellen einsparen oder das Produkt wird sich verteuern. Wärest Du bereit, einen entsprechend höheren Preis zu zahlen ?

Es ist aber müßig darüber zu diskutieren, es war einfach nur ein kleiner Wink mit dem Zaunpfahl, nicht wegen jedem Kiki ein Ticket aufzumachen, damit die wirklich wichtigen Sachen nicht in einer Ticket Flut untergehen.

Bei einem Produkt in dieser Größenordnung ist es eigentlich eh angesagt, unter Umständen auch Kosten im Bereich Schulung einzuplanen. Firmen machen sowas, der Privatmann idR nicht.

Wenn man sich mal in verschiedenen Foren so umsieht, dann wird man feststellen, dass es leider sehr viele Leute gibt, die - sagen wie mal einfach - sehr bequem sind. Da wird wegen einfachster Sachverhalte noch nicht mal gegoogelt. Als ob google und Wikipedia erst noch erfunden werden müssten.

Ich sage das aus der Brille eines Autodidakten, der es gewöhnt ist, sich Dinge auch mal selber zu erarbeiten.

EDIT: ich hab mal eben nachgesehen. Ich verwende Steinberg Cubase seit version SX ~2003.
Ich habe 2 Cases aufgemacht für die Cubase Version 9 und vor ein paar Jahren 2x kostenpflichtig da angerufen (ich meine damals hätte es noch was gekostet).

Der 1. Case hatte eine Laufzeit von 6 Wochen aber immerhin mit positivem Ergebnis, dass die Sache an die Entwicklung weitergegeben wird. Der andere ist rund 2 Wochen alt und läuft noch. Inzwischen habe ich den Case selber gelöst und noch eine Ergänzungsfrage gestellt.
Im Grunde genommen würde ich den Case jetzt auch selber closen, wenn es einen Button dafür gäbe.

Also irgendeinen Grund muss es geben, dass Cases so eine lange Laufzeit haben. Meine Vermutung ist, dass zu viele überflüssige Supportanfragen gestellt werden, aber das ist nur eine Hypothese basierend auf gewissen Beobachtungen von User Verhalten in Foren.

An der Stelle nochmal Lob an das Forum, hier haben mir einige Forenkollegen geholfen, einer hat sich freundlicherweise für mich einen halben Tag die Zeit genommen, mir seine Arbeitsweise bei sich zuhause zu zeigen und den Rest habe ich aus den Trainingsvideos von Tsching von Audionetworks, immer wieder ein toller Quell an Inspiration, wie man mit Cubase arbeiten kann.
 
Zuletzt bearbeitet:
Ich überlege mir auch schon, wofür ich ein Ticket aufmache. Aber so manchmal muss ich einfach den Finger in die Wunde legen, grade bei Teilen, die Uralt sind, und nicht mit neuen Features verheiratet sind. DrumMaps und der mittlerweile runderneuerte Drumeditor.

Bei der Frage nach einer Überlastung des Supports könnte Steinberg ja auch mal mit offenen Karten spielen und sagen, wir müssen uns zu soundsoviel Prozent mit nicht klar definierten Anfragen herumschlagen, o.ä. Kommuniziert wird das ja zum Teil.

Gefühlsmäßig hat Steinberg ein Problem oder mehrere, weswegen die Antwortzeiten für die meisten nicht angemessen sind. Einen Teil steuert Steinberg meiner Meinung nach selbst dazu bei, Auslieferung fehlerhafter oder nicht hinreichend getesteter Software, ungenügende Anleitung wären solche Punkte.

Ich muss aber auch sagen, bei all diesen kleinen, ich sage immer, nicht zu Ende programmierten, Dingen in Cubase, habe ich bislang nicht das Gefühl, dass die Kiste schlecht läuft. Ich bin also im Prinzip zufrieden, mehr, als vor meinem Wechsel.
 
haha... ;-) wenn Dr. Vast in dieser geballten schreiberischen Form seine Anfragen an den Steinberg-Support stellt, wundert es mich nicht, dass da kein Supporter drauf anspringt... (...) :D

Ich habe seit 2012 ( dem Jahr als ich erstmals ein Steinberg-Produkt gekauft habe ) lediglich zweimal eine Supportanfrage gestellt.
Inzwischen habe ich für ca. 2500.- viele Steinberg Produkte. Da sollte es schon mal möglich sein eine Anfrage zu stellen die weniger als 4 Wochen benötigt bis eine qualifizierte Antwort kommt. Wie bereits gesagt ist das nur auf dem deutschsprachigen Account der Fall, bei Englisch geht es einige Arbeitstage bis zu einer Antwort.

@rkdk Es zwingt Dich niemand einen längeren Forum Artikel von mir zu lesen, mit dem ich zudem zum Schluss des von mir eröffneten Thread bekannt geben wollte was seit dem Start meiner Umfrage alles gegangen ist.

Hier meine originale (erst zweite Supportanfrage seit 2012) unter MySteinberg am 23. März 2017 18:27:

unter "Halion 6" ist jetzt unter "My Steinberg" kein "Support Button" mehr für das "Halion 6" Produkt vorhanden das ich gekauft habe, nur noch unter "Halion 5" findet sich jetzt ein Button.

Zusätzlich:
Ich weiss nicht ob ich das hier zu dieser Anfrage dazu schreiben kann, aber wohin denn sonst?
Ich kann nämlich für mein kürzlich hinzu gekauftes zweites Cubase LE 9 weder einen Download -Button noch einen Support-Button finden, bei Wavelab LE gibts das aber schon.

Die Antwort kam erst am 15. Mai 11:20, das Zählen der Warte-Tage überlasse ich Dir gerne


15. Mai 2017 11:20
Sehr geehrter Herr xxxx,

vielen Dank für Ihre Email bezüglich eines Steinberg-Produktes.

Sie können sich die notwendigen Installationsdateien hier herunterladen:

http://xxxxxxxxxxxxxxCubase_LE_AI_Elementsxxxxx.zip (Pfadangabe wohl nicht erlaubt)

PS: Auf die Halion 6 Anfrage wurde nicht eingegangen, der Button ist aber einige Wochen später nun plötzlich vorhanden. Ausserdem ist jetzt die manuelle Supportanfrage offenbar verbessert über die man jetzt auch Produkte für den Support konfigurieren kann die keinen Support-Button haben.
Der fehlende Download -Button für Cubase LE 8/9 ist nun unter "MySteinberg" ebenfalls vorhanden.
 
Zuletzt bearbeitet:
Na dann ist ja alles gut und danke fürs Update.
 

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